PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports mencatatkan prestasi gemilang dengan meraih 27 penghargaan dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Awards 2024 yang diselenggarakan oleh Airports Council International (ACI) pada 10 Maret 2025. ACI merupakan organisasi internasional yang menaungi berbagai bandara di dunia dan penghargaan ini menunjukkan kualitas layanan bandara Indonesia yang semakin diakui secara internasional.
Ajang ASQ Awards sendiri menilai pengalaman penumpang dengan metode pengukuran yang diakui secara global di industri penerbangan. Penilaian ini didasarkan pada survei yang melibatkan langsung para pelancong yang berkunjung ke bandara di seluruh dunia. Dari hasil penilaian tersebut, sebanyak 10 bandara yang dikelola oleh InJourney berhasil masuk dalam daftar bandara terbaik di kawasan Asia Pasifik untuk kategori pengalaman pelanggan terbaik.
Bandara Soekarno-Hatta: Bandara Terbaik untuk Kategori Penumpang di Atas 40 Juta
Bandara Internasional Soekarno-Hatta di Jakarta yang merupakan bandara terbesar dan tersibuk di Indonesia berhasil menyabet penghargaan sebagai Best Airport over 40 Million Passengers in Asia-Pacific. Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, menyatakan bahwa kategori tersebut didominasi oleh bandara-bandara besar di berbagai negara Asia Pasifik, sehingga keberhasilan ini menjadi pencapaian luar biasa bagi Indonesia.
Menurut Faik Fahmi, keberhasilan ini merupakan hasil dari transformasi yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan. Transformasi tersebut mencakup tiga aspek utama, yaitu:
- Infrastruktur (premises): Pengembangan fasilitas fisik untuk meningkatkan kenyamanan penumpang.
- Operasional berbasis ekosistem (process): Penataan alur kerja yang lebih efektif dan efisien.
- Pelayanan berkelas dunia (people): Pelatihan staf agar mampu memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali: Bandara Terbaik dengan Penumpang 15-25 Juta
Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali turut meraih predikat Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific. Penghargaan ini menegaskan posisi Bandara Ngurah Rai sebagai bandara internasional dengan standar pelayanan yang tinggi bagi jutaan wisatawan mancanegara yang datang ke Bali setiap tahun.
Daftar Lengkap Bandara Pemenang ASQ Awards 2024
Berikut adalah daftar lengkap bandara InJourney yang berhasil meraih penghargaan:
- Bandara Soekarno-Hatta
- Best Airport over 40 Million Passengers in Asia-Pacific
- Bandara I Gusti Ngurah Rai
- Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific
- Bandara Juanda Surabaya
- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific
- ACI World Director General’s Roll of Excellence
- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
- Cleanest Airport in Asia-Pacific
- Bandara Sultan Hasanuddin Makassar
- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific
- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific
- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
- Cleanest Airport in Asia-Pacific
- Best ASQ Awards in all 5 Departure Categories
- Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan
- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific
- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific
- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
- Cleanest Airport in Asia-Pacific
- Best ASQ Awards in all 5 Departure Categories
- Bandara Internasional Yogyakarta (YIA)
- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
- Bandara Supadio Pontianak
- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
- Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang
- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
- Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang
- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
- ACI World Director General’s Roll of Excellence
- Bandara Pattimura Ambon
- Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific
Prestasi ini menegaskan bahwa transformasi yang diterapkan oleh InJourney Airports memberikan dampak signifikan terhadap kualitas layanan bandara di Indonesia. Dengan penghargaan ini, InJourney Airports telah membuktikan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman perjalanan udara yang nyaman, bersih, dan menyenangkan bagi para penumpang.
Keberhasilan ini juga diharapkan dapat mendorong sektor pariwisata dan perekonomian nasional, sekaligus meningkatkan citra Indonesia di mata dunia sebagai negara dengan layanan kebandarudaraan yang unggul.
Sumber: Kompas.com (13/03/2025)